NDColors | Coloração Pessoal, Visagismo e Cartelas de Cores
FAQ
1) Prazo de Produção, Envio e Entrega
Todos os pedidos realizados no site da NDColors são enviados exclusivamente via Correios, para todo o Brasil.
Prazos
• Produtos sem personalização: prazo estimado de 3 a 7 dias úteis
• Produtos personalizados: prazo estimado de 3 a 15 dias úteis
📌 O prazo exibido no cálculo de frete já inclui o tempo MÉDIO de produção e o prazo estimado dos Correios.
A contagem se inicia após a confirmação do pagamento.
Pedidos passam por análise dos dados cadastrais e aprovação do pagamento, o que pode impactar o início do prazo em casos específicos.
2) Atrasos na Entrega (Correios)
Os envios da NDColors são realizados pelos Correios, que atuam como empresa terceirizada e independente.
Após a postagem, a entrega segue os prazos e fluxos operacionais dos Correios, não sendo possível interferir nos procedimentos internos da transportadora.
Em caso de atraso:
• O cliente deve acompanhar o rastreio do pedido.
• Caso necessário, poderá registrar manifestação diretamente nos canais oficiais dos Correios (atendimento ou ouvidoria).
• A NDColors acompanha o envio e presta suporte com as informações disponíveis no rastreio.
📌 Nem o cliente nem a NDColors são responsáveis por atrasos operacionais dos Correios.
Caso o pedido não seja entregue e seja caracterizada perda ou extravio, a NDColors realizará estorno integral do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A NDColors não realiza reembolso por atrasos enquanto o pedido estiver em trânsito e dentro do fluxo operacional dos Correios.
3) Política de Troca
A NDColors não realiza trocas de produtos em nenhuma circunstância.
Isso inclui trocas por:
• Modelo
• Cor
• Versão
• Preferência pessoal
• Mudança de ideia
Todos os produtos são artesanais e produzidos sob demanda, mesmo quando não personalizados.
4) Política de Devolução (Direito de Arrependimento)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, exclusivamente para produtos não personalizados, desde que o produto esteja sem indícios de uso, em perfeitas condições e conforme recebido.
📌 O direito de arrependimento não se aplica a casos de expectativa subjetiva, como insatisfação com tamanho, proporção, cor, textura ou adequação ao uso pretendido, quando tais informações estiverem claramente descritas no anúncio.
Nos casos conformes as regras:
• Realizamos a devolução integral do valor pago
• A NDColors arcará com o custo da etiqueta reversa
📌 Não realizamos trocas. O direito de arrependimento se aplica exclusivamente ao estorno do valor, conforme a lei.
5) Produtos Personalizados
Produtos personalizados não possuem direito de arrependimento, por serem produzidos sob encomenda exclusiva.
🚫 Não realizamos:
• Trocas
• Devoluções
• Cancelamentos
• Estornos
Após o envio das informações e início da produção.
Exceção Única
Somente em caso de erro estrutural comprovado de fabricação ou erro da NDColors, realizamos:
• Reposição da mesma peça
• Sem custo adicional
• Com frete pago pela NDColors
6) Produtos Digitais
Produtos digitais não possuem trocas, devoluções, cancelamentos ou estornos, em nenhuma hipótese, após a liberação do material.
7) Situações em que o Reenvio é de Responsabilidade do Cliente
O cliente deverá pagar novo frete quando ocorrer qualquer uma das situações abaixo:
• Endereço incorreto ou incompleto
• CEP errado
• Dados cadastrais preenchidos incorretamente
• Ausência no local no momento da entrega
• Recusa indevida do recebimento
• Solicitação de reenvio após retorno do pedido à nossa sede
📌 O reenvio será realizado somente após a confirmação do pagamento do novo frete.
8) Situações em que a NDColors NÃO cobra novo frete
A NDColors arcará com o frete quando o erro for exclusivamente nosso, como:
• Erro na digitação do endereço
• Erro estrutural de fabricação
• Falha comprovada na personalização
• Extravio confirmado do pedido
9) Alteração de Endereço
Alterações de endereço podem ser solicitadas em até 2 horas após a compra.
Após esse prazo:
• Caso o pedido já esteja em produção ou enviado, será necessário aguardar o retorno
• O novo envio será feito mediante pagamento de novo frete pelo cliente
10) Produto Danificado ou Incorreto
Caso o produto chegue danificado ou divergente do pedido:
• O cliente deve recusar a entrega, ou
• Informar o ocorrido em até 48 horas após o recebimento
Pedidos recebidos e utilizados sem comunicação dentro do prazo não são elegíveis para reenvio ou estorno.
11) Cláusula de Força Maior
Em situações de força maior como : promoções, blackfridays, greves, enchentes, paralisações logísticas, instabilidade nacional de insumos ou eventos climáticos extremos — os prazos poderão ser ajustados conforme necessidade.
O cliente será informado sempre que houver alteração relevante.
12) Contato
🔐 Nota final de transparência
A NDColors atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, respeitando o direito do cliente e preservando a natureza artesanal e sob demanda de seus produtos.