Política da Loja
Na NDColors, acreditamos que uma experiência de compra transparente é tão importante quanto a qualidade dos nossos produtos.
Por isso, reunimos nesta página todas as informações relacionadas a prazos, envios, trocas, devoluções, produtos personalizados e demais condições de compra.
Nosso compromisso é oferecer materiais profissionais desenvolvidos com cuidado, qualidade e responsabilidade, garantindo segurança tanto para nossos clientes quanto para os processos de produção realizados sob demanda.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as políticas descritas abaixo. ✨
1. Prazo de Produção, Envio e Entrega
Todos os pedidos realizados no site da NDColors são enviados para todo o Brasil por meio dos Correios.
Prazos médios de produção
• Produtos sem personalização: 3 a 7 dias úteis
• Produtos personalizados: 3 a 15 dias úteis
📌 O prazo exibido no cálculo do frete já considera o tempo médio de produção e o prazo estimado de entrega dos Correios.
A contagem do prazo inicia-se após a confirmação do pagamento e aprovação dos dados cadastrais.
2. Atrasos na Entrega
Os envios da NDColors são realizados pelos Correios, empresa terceirizada e independente responsável pelo transporte das encomendas.
Após a postagem, a entrega segue os procedimentos operacionais dos Correios, não sendo possível interferir diretamente em seus processos internos.
Em caso de atraso:
• O cliente deve acompanhar o rastreamento da encomenda.
• Caso necessário, poderá registrar manifestação diretamente nos canais oficiais dos Correios.
• A NDColors prestará suporte com todas as informações disponíveis no rastreamento.
📌 Nem o cliente nem a NDColors são responsáveis por atrasos operacionais dos Correios.
Caso seja confirmada perda ou extravio da encomenda, a NDColors realizará o estorno integral do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
A NDColors não realiza reembolso por atrasos enquanto o pedido estiver em trânsito e dentro do fluxo operacional da transportadora.
3. Política de Troca
A NDColors não realiza trocas de produtos em nenhuma circunstância.
Isso inclui trocas por:
• Modelo
• Cor
• Versão
• Preferência pessoal
• Mudança de ideia
Todos os produtos são produzidos sob demanda, mesmo quando não possuem personalização.
4. Política de Devolução (Direito de Arrependimento)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, exclusivamente para produtos não personalizados.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem indícios de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido conforme recebido.
📌 O direito de arrependimento não se aplica a expectativas subjetivas, como insatisfação com tamanho, proporção, tonalidade, textura ou adequação ao uso pretendido, quando essas informações estiverem claramente descritas no anúncio.
Nos casos aprovados:
• Será realizado o estorno integral do valor pago;
• A NDColors fornecerá a etiqueta de logística reversa sem custo ao cliente.
📌 Não realizamos trocas. O direito de arrependimento aplica-se exclusivamente ao estorno do valor, conforme a legislação vigente.
5. Produtos Personalizados
Produtos personalizados são desenvolvidos exclusivamente para cada cliente e produzidos sob encomenda.
Por essa razão, após o envio das informações necessárias e o início da produção, não realizamos:
• Trocas
• Devoluções
• Cancelamentos
• Estornos
Exceção
Somente em caso de erro comprovado de fabricação ou erro de personalização causado pela NDColors, realizaremos:
• Reposição da mesma peça;
• Sem custo adicional;
• Com frete pago pela NDColors.
6. Produtos Digitais
Devido à natureza dos produtos digitais, não realizamos trocas, devoluções, cancelamentos ou estornos após a liberação do acesso ou envio do material.
7. Situações em que o Reenvio é de Responsabilidade do Cliente
Será necessário o pagamento de um novo frete quando ocorrer qualquer uma das situações abaixo:
• Endereço incorreto ou incompleto;
• CEP informado incorretamente;
• Dados cadastrais preenchidos de forma incorreta;
• Ausência do destinatário no momento da entrega;
• Recusa indevida do recebimento;
• Solicitação de reenvio após devolução do pedido à nossa sede.
📌 O reenvio será realizado somente após a confirmação do pagamento do novo frete.
8. Situações em que a NDColors Não Cobra Novo Frete
A NDColors assumirá os custos de envio quando o problema ocorrer exclusivamente por responsabilidade da empresa, incluindo:
• Erro na digitação do endereço pela equipe;
• Erro estrutural de fabricação;
• Falha comprovada na personalização;
• Extravio confirmado da encomenda.
9. Alteração de Endereço
Alterações de endereço poderão ser solicitadas em até 2 horas após a confirmação da compra.
Após esse período:
• Caso o pedido já esteja em produção ou enviado, será necessário aguardar seu retorno;
• O novo envio será realizado mediante pagamento de novo frete pelo cliente.
10. Produto Danificado ou Divergente
Caso o produto seja entregue com danos ou divergente do pedido realizado, o cliente deverá:
• Recusar a entrega, quando possível; ou
• Entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.
Pedidos utilizados ou sem comunicação dentro do prazo informado não serão elegíveis para reenvio ou estorno.
11. Cláusula de Força Maior
Em situações excepcionais, como períodos promocionais, Black Friday, greves, enchentes, paralisações logísticas, indisponibilidade nacional de insumos ou eventos climáticos extremos, os prazos poderão ser ajustados conforme a necessidade operacional.
Sempre que houver alteração relevante, o cliente será devidamente informado.
12. Contato
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossos produtos, pedidos ou políticas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Nota de Transparência
A NDColors atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os direitos do cliente e preservando a natureza artesanal, personalizada e sob demanda dos produtos oferecidos.
Agradecemos sua confiança e por fazer parte da nossa história. 💖