Política da Loja
Na NDColors, acreditamos que uma experiência de compra transparente é tão importante quanto a qualidade dos nossos produtos.
Por isso, reunimos nesta página todas as informações relacionadas a prazos, envios, trocas, devoluções, produtos personalizados e demais condições de compra.
Nosso compromisso é oferecer materiais profissionais desenvolvidos com cuidado, qualidade e responsabilidade, garantindo segurança tanto para nossos clientes quanto para os processos de produção realizados sob demanda.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as políticas descritas abaixo. ✨
1. Prazo de Produção, Envio e Entrega
Todos os pedidos realizados no site da NDColors são enviados para todo o Brasil por meio dos Correios.
Prazos médios de produção
• Produtos sem personalização: 3 a 7 dias úteis
• Produtos personalizados: 3 a 15 dias úteis
📌 O prazo exibido no cálculo do frete já considera o tempo médio de produção e o prazo estimado de entrega dos Correios.
A contagem do prazo inicia-se após a confirmação do pagamento e aprovação dos dados cadastrais.
2. Atrasos na Entrega
Os envios da NDColors são realizados pelos Correios, empresa terceirizada e independente responsável pelo transporte das encomendas.
Após a postagem, a entrega segue os procedimentos operacionais dos Correios, não sendo possível interferir diretamente em seus processos internos.
Em caso de atraso:
• O cliente deve acompanhar o rastreamento da encomenda.
• Caso necessário, poderá registrar manifestação diretamente nos canais oficiais dos Correios.
• A NDColors prestará suporte com todas as informações disponíveis no rastreamento.
📌 Nem o cliente nem a NDColors são responsáveis por atrasos operacionais dos Correios.
Caso seja confirmada perda ou extravio da encomenda, a NDColors realizará o estorno integral do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
A NDColors não realiza reembolso por atrasos enquanto o pedido estiver em trânsito e dentro do fluxo operacional da transportadora.
3. Política de Troca
A NDColors não realiza trocas de produtos em nenhuma circunstância.
Isso inclui trocas por:
• Modelo
• Cor
• Versão
• Preferência pessoal
• Mudança de ideia
Todos os produtos são produzidos sob demanda, mesmo quando não possuem personalização.
4. Política de Devolução (Direito de Arrependimento)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, exclusivamente para produtos não personalizados.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem indícios de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido conforme recebido.
📌 O direito de arrependimento não se aplica a expectativas subjetivas, como insatisfação com tamanho, proporção, tonalidade, textura ou adequação ao uso pretendido, quando essas informações estiverem claramente descritas no anúncio.
Nos casos aprovados:
• Será realizado o estorno integral do valor pago;
• A NDColors fornecerá a etiqueta de logística reversa sem custo ao cliente.
📌 Não realizamos trocas. O direito de arrependimento aplica-se exclusivamente ao estorno do valor, conforme a legislação vigente.
5. Produtos Personalizados
Produtos personalizados são desenvolvidos exclusivamente para cada cliente e produzidos sob encomenda.
Ao realizar a compra de um produto personalizado e enviar a logo, arquivo, imagem ou demais informações necessárias para a personalização, o cliente autoriza automaticamente o início do serviço de edição e preparação do material.
A partir do envio desses arquivos, considera-se iniciado o serviço de personalização, que envolve análise, tratamento, edição, adequação de proporções, preparação do arquivo e demais procedimentos necessários para a produção do pedido.
Por se tratar de um serviço realizado especificamente para o pedido do cliente, após o envio da logo ou dos arquivos necessários e o início da edição, não será possível solicitar o cancelamento por simples desistência, mudança de ideia ou arrependimento, ainda que o produto físico ainda não tenha sido produzido.
📌 O envio da logo ou dos arquivos necessários para a personalização representa a autorização para o início do serviço de edição e preparação do pedido.
Dessa forma, após o início da edição, não realizamos:
• Cancelamento por desistência;
• Estorno em razão de mudança de ideia;
• Troca por preferência pessoal;
• Devolução decorrente de arrependimento;
• Alteração do pedido que implique refazer integralmente o trabalho de edição já realizado.
Aprovação de Arte e Prazo de Produção
Nos produtos que possuem personalização, após o recebimento da logo, arquivo ou demais informações necessárias, a NDColors realizará o trabalho de edição e preparação da arte para produção.
Após a conclusão da edição, será enviada ao cliente uma única prévia da arte para aprovação, utilizando o endereço de e-mail informado no momento da compra.
É responsabilidade do cliente acompanhar o e-mail cadastrado e verificar também as caixas de spam, lixo eletrônico, promoções ou outras pastas que possam receber a mensagem.
📌 A NDColors realiza uma única etapa de aprovação da arte. O processo não contempla múltiplas rodadas de aprovação, alterações ilimitadas ou sucessivas revisões.
O cliente deverá analisar cuidadosamente a prévia recebida e informar seu feedback de forma clara e completa, reunindo todas as alterações desejadas em uma única resposta.
Caso sejam solicitadas alterações após o envio da primeira prévia, a NDColors realizará os ajustes dentro do escopo da personalização contratada. Alterações adicionais, mudanças de direcionamento ou solicitações que exijam refazer substancialmente uma arte já desenvolvida poderão caracterizar um novo serviço de edição e estar sujeitas à cobrança adicional.
📌 O prazo de produção do produto começa a ser contado somente após a conclusão da etapa de aprovação e finalização da arte.
Dessa forma, o prazo total do pedido poderá ser estendido de acordo com o tempo de resposta do cliente. Enquanto a aprovação estiver pendente, o prazo de produção não estará em andamento.
A NDColors não se responsabiliza por atrasos decorrentes da ausência de resposta, demora no retorno ou falta de acompanhamento do e-mail por parte do cliente.
Após a aprovação da arte pelo cliente, a produção será encaminhada conforme as especificações aprovadas, não sendo possível solicitar alterações posteriores que impliquem a criação de uma nova arte ou modificação do material já aprovado sem eventual cobrança adicional.
📌 Ao aprovar a arte, o cliente declara que conferiu as informações, cores, textos, logo, posicionamentos e demais elementos apresentados na prévia e autoriza a continuidade da produção.
Exceção
Somente em caso de erro comprovado de fabricação ou erro de personalização causado pela NDColors, realizaremos:
• Reposição da mesma peça;
• Sem custo adicional;
• Com frete pago pela NDColors.
📌 A impossibilidade de cancelamento após o início da personalização refere-se exclusivamente ao serviço de edição e preparação realizado sob demanda para aquele pedido. Os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor permanecem preservados nas situações em que forem legalmente aplicáveis.
6. Produtos Digitais
Devido à natureza dos produtos digitais, não realizamos trocas, devoluções, cancelamentos ou estornos após a liberação do acesso ou envio do material.
7. Situações em que o Reenvio é de Responsabilidade do Cliente
Será necessário o pagamento de um novo frete quando ocorrer qualquer uma das situações abaixo:
• Endereço incorreto ou incompleto;
• CEP informado incorretamente;
• Dados cadastrais preenchidos de forma incorreta;
• Ausência do destinatário no momento da entrega;
• Recusa indevida do recebimento;
• Solicitação de reenvio após devolução do pedido à nossa sede.
📌 O reenvio será realizado somente após a confirmação do pagamento do novo frete.
8. Situações em que a NDColors Não Cobra Novo Frete
A NDColors assumirá os custos de envio quando o problema ocorrer exclusivamente por responsabilidade da empresa, incluindo:
• Erro na digitação do endereço pela equipe;
• Erro estrutural de fabricação;
• Falha comprovada na personalização;
• Extravio confirmado da encomenda.
9. Alteração de Endereço
Alterações de endereço poderão ser solicitadas em até 2 horas após a confirmação da compra.
Após esse período:
• Caso o pedido já esteja em produção ou enviado, será necessário aguardar seu retorno;
• O novo envio será realizado mediante pagamento de novo frete pelo cliente.
10. Produto Danificado ou Divergente
Caso o produto seja entregue com danos ou divergente do pedido realizado, o cliente deverá:
• Recusar a entrega, quando possível; ou
• Entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.
Pedidos utilizados ou sem comunicação dentro do prazo informado não serão elegíveis para reenvio ou estorno.
11. Cláusula de Força Maior
Em situações excepcionais, como períodos promocionais, Black Friday, greves, enchentes, paralisações logísticas, indisponibilidade nacional de insumos ou eventos climáticos extremos, os prazos poderão ser ajustados conforme a necessidade operacional.
Sempre que houver alteração relevante, o cliente será devidamente informado.
12. Contato
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossos produtos, pedidos ou políticas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Nota de Transparência
A NDColors atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os direitos do cliente e preservando a natureza artesanal, personalizada e sob demanda dos produtos oferecidos.
Agradecemos sua confiança e por fazer parte da nossa história. 💖